Företaget såg att det saknades en gemensam och delad målbild bland personalen, och behövde därför ett verktyg för att både involvera alla medarbetare i att jobba mot de beslutade målen, och utvärdera företagets prestation generellt.

Ledningsgruppen organiserade övningar och seminarier där de anställda fick komma med synpunkter och idéer kring de beslutade målen, med syfte att tillsammans definiera lämpliga resultat och prestationsmått. Utmaningen var dels att skapa en terminologi som alla medarbetare kunde förstå och skapa medvetenhet om vad som förväntades av var och en. Seminarierna utmynnade i en ”strategisk karta” på ledningsnivå, som sedan ”översattes” till en egen karta för varje avdelning, med mätbara mål som stöder den övergripande strategin.